Probleme frühzeitig erkennen

„Ein Erlebnis war absolut prägend für mich“, erinnert sich Sozialberaterin Annika Loose. Als sie eines Tages an der Tür eines Mieters klingelt, der sich trotz einer nötigen und berechtigten Kündigung wegen Mietrückstandes nicht zurückmeldet, öffnet ein junger, kräftiger Mann. „Wir haben gesprochen und schnell war klar: Dieser Herr war einfach nicht mehr in der Lage, seinen Alltag zu meistern. In der Wohnung stapelte sich die Post. Während des Gesprächs ist er unter Tränen zusammengebrochen.“ 

Depressionen und andere Schicksalsschläge können einen Menschen gnadenlos zu Boden werfen, unabhängig von Alter und körperlicher Verfassung. Auch finanzielle Schieflagen entwickeln sich oft unbemerkt und schnell. Häufig leben diese Mieter*innen irgendwann in unzumutbaren Zuständen oder stehen kurz vor dem Verlust der Wohnung. „Für mich war klar: In solchen Fällen müssen wir als Genossenschaft da sein, bevor es zu spät ist“, erklärt Annika Loose. Sie ergreift die Initiative, setzt sich dafür ein, dass für Mieter*innen in Notlagen eine Anlaufstelle geschaffen wird, und absolviert einen mehrmonatigen Lehrgang zur Sozialberaterin für Wohnungsunternehmen.

Vertrauliche Beratung mit Herzblut

„Jedes Mitglied kann sich an uns wenden“, betont Annika Loose. Bei den Gesprächen stehen zwei Dinge im Vordergrund: eine kompetente Beratung auf Grundlage des konkreten Sachverhalts – und die Tatsache, dass Fälle diskret und vertraulich behandelt werden. „Die Nachbarn erfahren selbstverständlich kein Wort und es erfolgt kein Eintrag in die Mieterakte“, versichert Annika Loose. 

Gemeinsam eine Lösung zu finden, darauf kommt es bei unserem Angebot an. Bei drohenden Zahlungsrückstanden etwa. Oder wenn es darum geht, welche gesetzlichen Hilfen und Gelder es gibt, wo und wie diese zu beantragen sind. Das Sozialmanagement stellt keinen Freifahrtschein bei finanziellen Problemen aus – aber es kann helfen, Konsequenzen wie Mahnungen oder Kündigung durch frühzeitige Schritte abzuwenden.