Telefonumstellung verbessert ­Erreichbarkeit

Seit letztem Jahr arbeiten wir intensiv daran, dass Sie uns bei Bedarf schnell und unkompliziert erreichen.

Unser neues Servicecenter am ­Lorenz-von-Stein-Ring sowie das GWU-Service­portal bieten Ihnen einen persönlichen oder digitalen Draht zu ­unserem Unternehmen. Nun haben wir den Telefon­kontakt für Sie optimiert.

Neuorganisierte Telefonie

Bisher war es so, dass Anrufer je nach Anliegen direkt zum ­ent­sprechenden Servicemitarbeiter weitergeleitet wurden. Hier kam es des Öfteren zu ­Problemen: Nicht immer funktionierte die Weiterleitung reibungslos, und wenn der betreffende Kollege nicht am Platz war, nahm niemand den Anruf entgegen. Mittler­weile gehen alle Anrufe in unserem Service­center ein. Hier kümmern sich drei Mitarbeiter um die ­Telefonie, während einer den ­Empfang im Erdgeschoss besetzt.

Anrufbeantworter & Rückrufservice

Apropos Rückruf: Sind bei einem Anruf alle Leitungen des Service­centers besetzt, haben Sie seit der Umstellung die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Unsere Servicemitarbeiter hören sie ab und rufen Sie zeitnah zurück – nach Möglichkeit innerhalb einer Stunde! Die Telefonanlage ist nun seit einigen Monaten optimiert, und bisher konnten wir diesem Anspruch stets ­gerecht werden.

Rund um die Uhr erreichbar

Wenn Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufen, werden Sie auto­matisch an unsere GWU-Servicehotline weitergeleitet. Hier wird Ihr Anliegen entgegengenommen – ein GWU-Mitarbeiter ruft Sie am nächsten Werktag zurück. In akuten Schadensfällen ­(z. B. Rohrbruch) werden Sie mit dem ­zuständigen Handwerksunternehmen verbunden, sodass Sie schnelle Hilfe erhalten. Eine zusätzliche Rufnummer müssen Sie sich nicht merken: